Política de Devolución para Equipos Contra Incendios

En Fireline Ingeniería Contraincendios, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad en protección contra incendios, asegurando la seguridad y satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales que requieran una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devolución, diseñada para ser clara, justa y eficiente:

Condiciones para Devoluciones

1. Defectos del Producto:

   • Si el equipo contra incendios presenta fallas de fabricación o defectos que comprometan su funcionalidad, el cliente podrá solicitar una devolución o reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la compra.

   • Es indispensable presentar el comprobante de compra y una descripción detallada del defecto, acompañada de fotos o videos que evidencien el problema.

2. Inconsistencia en las Características Técnicas:

   • Si el producto recibido no cumple con las especificaciones técnicas acordadas o no se ajusta a las necesidades del cliente, se aceptará la devolución siempre y cuando se notifique dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega.

   • El cliente deberá proporcionar evidencia de la discrepancia, como documentación técnica, cotizaciones o correos electrónicos que respalden las especificaciones requeridas.

Proceso de Devolución

1. Notificación: Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de [correo electrónico/teléfono] para reportar el problema y solicitar la devolución.

2. Documentación: Proporciona el comprobante de compra, fotos o videos del defecto, y cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud.

3. Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará el caso para verificar el defecto o la inconsistencia.

4. Resolución:

   • Si la devolución es aprobada, coordinaremos la recolección del producto o indicaremos dónde debe ser entregado.

   • Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso total o el envío de un producto de reemplazo, según corresponda.

Exclusiones

• No se aceptarán devoluciones por daños causados por un uso inadecuado, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.

• Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.

Garantía

Todos nuestros equipos contra incendios cuentan con una garantía de 3 meses que cubre defectos de fabricación. Esta garantía se activa con la presentación del comprobante de compra y está sujeta a los términos y condiciones establecidos en nuestro contrato.

Compromiso de Fireline Ingeniería Contraincendios

En Fireline, nos enorgullece ofrecer soluciones confiables en ingeniería contra incendios, diseño de sistemas contra incendios e instalaciones contra incendios. Tu seguridad es nuestra prioridad, y trabajamos para garantizar que cada producto cumpla con los más altos estándares de calidad y las normativas contra incendios vigentes.

Para más información o para iniciar un proceso de devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.